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北京养生会所简介,现场人员接待技巧,如何营造环境气氛。

发表于 2019-07-18 11:41 来源:51体验网 发布者:51体验网 评论:0 浏览:282
北京养生会所属于服务型企业,今天51体验网北京养生保健小编就给想要开店的读者做个普及

北京养生会所属于服务型企业,今天51体验网北京养生保健小编就给想要开店的读者做个普及:其实可以从两个方面减少或变相减少消费者的时间成本,首先是如上面所说的,优化顾客的购买流程,削减不必要甚至修改必要的流程。其次,在无法进一步优化流程时,可以巧妙地改变消费者对消费过程中时间的观念,如在消费等待过程中为其提供可消磨时间或吸引眼球的产品、服务等,比如等车时候车室所播放的电视节目、点餐等待时提供的音乐或杂志等。

客户到会所需要提前做一些准备,这也是为顾客留下美好印象的关键,今天北京养生会所的管理顾问陈先生就说两点技巧。
1.利用空间营造气氛
美容咨询室必须是能让顾客在安静的气氛中谈话的场所。对于初次来美容院的顾客,特别是肌肤问题较严重的顾客或对美容院存有猜疑心的顾客,就要好好利用咨询室的氛围来接待。在单独咨询室进行咨询的优点是,顾客会因别人看不到而有安全感,也会因无周围环境干扰而尽情地表达,这种美容师很容易收集齐全的资料,当然也更容易传达顾客所要咨询的内容。即使不是独立的房间也无妨,在美容室的一角也可以进行咨询工作,但环境必须安静。咨询室一般不可设在封闭的场所或完全封闭的房间,这样反而使顾客更为不安。
2.利用香味来营造气氛
营造气氛最有效的方式为使用芳香精油,美容院可配合各种场合利用香气来营造气氛。
利用芳香精油做心理治疗,是芳香法的一种,主要是通过嗅觉,提供令人舒适的方法。由于芳香味的嗜好因人而异,所以利用芳香法必须遵守“公共场所适宜公众、个人场所适宜个人”的原则。

例如,北京一家养生会所做整体策划时就导入了“消灭让消费者心烦的等待时间”这一理念,主要内容包括为等待的消费者设置更舒适的等候环境,编辑了一本固定出版,以介绍本院为主,传达健康信息,休闲信息的杂志,让消费者在舒适环境中轻松阅读,获的感兴趣资讯的过程中不知不觉地度过等待时间。另外,导入播放舒缓轻松的音乐及以优美的自然环境为主题的电视节目,化解了消费者等待时的焦虑与不安,得到了超乎想象的好评。

对于接待咨询一定要有耐心,北京养生会所的管理者陈先生今天就谈谈2点注意事项。
1.不要采取单一的咨询方式
单一的咨询方式是永远不利于美容咨询工作的。由于来美容院的顾客,都是带着各种不同的皮肤困扰,希望前来获得皮肤上的专业护理和心理上的释放。所以美容师就要以严肃而认真的态度注意观察顾客个性化的皮肤状况,以做出最恰当的对应和收集正确的资料。
一天中面对连续不断需要咨询的顾客,很容易造成千篇一律的对话;而美容师对咨询工作愈是驾轻就熟,就愈容易以同一机械化意识来接待每一位顾客。这样不但不能正确听取顾客因人而异的问题,也不可能提出确切的解决方法或建议。美容师和顾客之间的沟通管道很有可能因为这一偷懒的不负责任的做法而破裂的。
2.不要对顾客有差别对待的行为
美容师最忌讳在接待顾客时,看到常客就亲切地殷勤招待,而对不常来的顾客就爱答不理;或是对自己喜欢的顾客就优先处理,并多花时间热心咨询,不合意的就冷冷淡淡谈不上几句话,就草草结束。

身为一个美容师,尤其在咨询时,绝对不能感情用事,对顾客有差别对待的行为。

以上信息有51体验网北京养生保健小编总结。


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